L’externalisation est un moyen stratégique et rentable d’accroître la capacité, de réduire les coûts opérationnels, de renforcer l’efficacité organisationnelle et de rationaliser les processus de l’entreprise.
La définition d’objectifs d’externalisation est une partie essentielle de l’entreprise. Ce faisant, certains facteurs doivent être pris en compte pour garantir la réussite du partenariat d’externalisation.
Voici quelques éléments essentiels à prendre en compte lors de la prise de décisions d’externalisation et de la définition d’objectifs avec Madagascar Externalisation BPOAction.
Expertise sectorielle de l’entreprise d’externalisation
Il est préférable d’évaluer l’expertise sectorielle de votre prestataire potentiel. Vous pouvez commencer par évaluer son portefeuille de projets antérieurs, les commentaires de ses clients et ses réalisations ou distinctions.
Ces informations vous donneront une idée de ses antécédents et de sa crédibilité. Vous apprendrez également comment l’entreprise d’externalisation mène ses activités et suit les tendances, tout en veillant à ce que vos objectifs correspondent aux processus et aux services du fournisseur.
Le coût de l’externalisation
Les sociétés d’externalisation des processus d’entreprise (BPO) rivalisent pour gagner votre entreprise, en proposant souvent le prix le plus bas possible. Toutefois, votre décision d’externalisation ne doit pas dépendre uniquement du fournisseur qui vous fera économiser le plus d’argent.
Lorsque vous comparez les prix de différentes sociétés d’externalisation à Madagascar BPO, gardez à l’esprit la qualité du produit ou du service et leur proposition de vente unique. Prenez le temps d’examiner attentivement ce que chaque fournisseur peut vous offrir en plus de ses services habituels. Madagascar Externalisation BPOAction propose des services de conseil à l’étranger pour vous aider à définir votre stratégie et à gérer la transition, afin de garantir que votre parcours d’externalisation se déroule sans heurts.
Des talents de qualité
Les entreprises recourent à l’externalisation pour résoudre leurs problèmes, par exemple lorsqu’elles ne peuvent pas trouver en interne les talents dont elles ont besoin.
Un prestataire idéal dispose d’un vivier de professionnels formés pour fournir des résultats de qualité. Lorsque vous cherchez une entreprise de BPO avec laquelle travailler, choisissez celle qui peut vous fournir des talents dont les compétences répondent à vos besoins.
Votre prestataire potentiel devrait également vous aider à mettre en place et à gérer une équipe offshore dédiée. Ainsi, il vous sera plus facile de superviser le projet sans passer trop de temps à suivre son état d’avancement de temps à autre.
Infrastructure et support informatique
L’infrastructure et le support informatique font partie intégrante de l’efficacité organisationnelle. En cas d’externalisation, vérifiez si votre prestataire potentiel utilise la bonne technologie. Vérifiez s’il dispose d’une infrastructure bien entretenue, car une infrastructure d’entreprise et une assistance informatique de qualité contribuent à assurer le progrès en facilitant la coordination et la gestion adéquates des projets.
Recrutement et soutien des ressources humaines
Le service des ressources humaines (RH) joue un rôle essentiel dans la gestion du cycle de vie des employés, qui comprend l’embauche, l’intégration et la formation des employés. Les RH s’occupent également de l’administration des avantages sociaux et de la rémunération des employés.
Une société de BPO comme l’externalisation à Madagascar BPO disposant d’un solide soutien en matière de recrutement et de ressources humaines est un partenaire d’externalisation idéal, grâce à une équipe de RH dédiée qui gère efficacement votre processus de recrutement et fournit toute l’assistance nécessaire en matière de ressources humaines à votre équipe délocalisée.
Gestion des risques
L’externalisation comporte des risques, qu’il s’agisse de processus inadaptés, de sécurité des données ou de contrôle de l’activité. C’est pourquoi votre prestataire potentiel doit disposer d’un plan de gestion des risques et de stratégies pour faire face aux circonstances imprévues. Ce plan doit comprendre des évaluations régulières des performances, des examens de la conformité des contrats et d’autres mesures d’atténuation des risques. Un prestataire d’externalisation efficace vérifie chaque aspect du projet pour s’assurer que tout se déroule comme prévu.
